Los resultados de una organización están ligados a la eficiencia de sus procesos. La Transformación Operacional establece las metodologías necesarias para rediseñar procesos consiguiendo reducción de costes, mejora de los tiempos de procesos, eliminación de conflictos, mejor trabajo en equipo y una mayor moral de los empleados... y como no, un impacto directo en la satisfacción de los Clientes. En IMPULSA² llevamos mas de 19 años implantando, con gran éxito, potentes metodologías de excelencia operacional como Lean o Six Sigma, a las que vamos incorporando nuevas herramientas y frameworks como Agile o Scrum. Desde IMPULSA² potenciamos la excelencia operacional en las organizaciones a través de nuestras formaciones certificadas, el mejor asesoramiento y nuevos servicios de Coaching Operacional.
“Un problema bien definido está prácticamente resuelto”. Una de las claves para la Transformación Operacional es la de identificar y definir de forma eficiente las áreas de mejora, de forma que las organizaciones puedan entender claramente la naturaleza del problema, los objetivos a conseguir, el impacto que tiene dicho problema en el resultado del área, definir el equipo de trabajo y el alcance final del proyecto de mejora. Lo preparamos todo para conseguir la Excelencia Operacional.
“Lo que no se mide no se puede mejorar… y lo que no se mejora se estropea”. Tener una visión clara de la situación actual ayuda enormemente a enfocar los esfuerzos de mejora. Para ello es fundamental definir y tomar los datos para las métricas clave del proceso a optimizar, y describir gráficamente las etapas o pasos que actualmente realizamos para llevar a cabo dicho proceso. Con este punto de partida podremos analizar de forma eficiente como lo estamos haciendo y promover las acciones de mejora necesarias.
Una vez conocida la situación actual y el proceso que se lleva a cabo es necesario realizar un análisis de las causas por las que el proceso no cumple con los objetivos esperados, donde falla y porqué. La utilización de técnicas de análisis estadístico y de herramientas cualitativas facilita la identificación de las causas raíz de los problemas, de forma que podamos enfocar los esfuerzos de mejora en solventar esas causas raíz, y de esta forma poder proponer soluciones que mejoren el rendimiento de los procesos.
La identificación de soluciones y alternativas de mejora se basa en una buena identificación de las causas raíz de los problemas. Es clave un proceso de toma de decisión eficiente, que defina la mejor solución, permita realizar pruebas piloto e identificar automatismos y soluciones digitales. Pero igualmente importante es la gestión del cambio que debamos hacer para comunicar, documentar y formar a las personas involucradas en las mejoras que incluye el nuevo proceso mejorado.
Para comprobar que los cambios y soluciones son efectivos se requiere la realización de un seguimiento periódico de las métricas clave y KPIs identificadas para el proceso a mejorar. Estas nuevas mediciones permiten comparar la situación inicial con la situación actual, definiendo así los resultados obtenidos con las acciones de mejora. De esta forma controlamos si las acciones identificadas han dado los resultados esperados o si tenemos que poner en marcha un plan de reacción.